Sylabusy

Kierunek: Ekonomia Biznesu II 2025
Specjalność: Marketing manager
Przedmiot: Strategie relacji z klientem

• Buttle F., Prior D.D., Maklan S., Customer Relationship Management: concepts, applications and technologies, Routledge, London 2025.
• Payne A., Zarządzanie relacjami z klientami, Difin, Warszawa 2005.
• Peppers D., Rogers M., Managing Customer Relationships: a strategic framework, Wiley, New Jersey 2011.
• Stanusch M., CRM: system czy strategia? Praktyczny przewodnik dla wdrażających, Business Readings, Warszawa 2025. *
• Studia przypadków i artykuły naukowe, np. Yin R.K. (red.), Studium przypadku w badaniach naukowych: projektowanie i metody, UJ, Kraków 2015. *

* - literatura uzupełniająca.
Pozycje podkreślone są linkiem do katalogu on-line (otwiera nowe okno przeglądarki).

[wróć do listy przedmiotów]