Sylabusy
Kierunek: Finanse i rachunkowość
Specjalność: Analityk w biznesie
Przedmiot: Profesjonalna obsługa klienta
Specjalność: Analityk w biznesie
Przedmiot: Profesjonalna obsługa klienta
- Cassell J., Bird T. Skuteczna sprzedaż czyli Techniki najlepszych handlowców. Warszawa 2011
- Kucharska B. (red.) Obsługa klienta w przedsiębiorstwie handlu detalicznego: praca zbiorowa. Katowice 2010 [podręcznik w bazie Academica - dostęp w bibliotece]
- Łodygowska E., Rajewska K. Psychologia kontaktu z klientem. Warszawa 2001
- Wereda W. Zarządzanie relacjami z klientem (CRM) a postępowanie nabywców na rynku usług. Warszawa 2009
- Kempny D. Logistyczna obsługa klienta. Warszawa 2001 [podręcznik w bazie Academica - dostęp w bibliotece] *
- Otto J. Marketing relacji: koncepcja i stosowanie. Warszawa 2001 [podręcznik w bazie Academica - dostęp w bibliotece] *
- Silvester M., Ahmed M. Elastyczność w świadczeniu usług. Warszawa 2010 *
* - literatura uzupełniająca.
Pozycje podkreślone są linkiem do katalogu on-line (otwiera nowe okno przeglądarki).